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Como Vender Mais Aprendendo a Interpretar o Seu Interlocutor
Palavras Proibidas nas Vendas e Criação de Rapport
Para se ser um profissional de sucesso, nas relações interpessoais em geral, mas em particular nesta atividade de vendas, a linguística pode ser o fator essencial de quebra de “rapport”.
E vender implica obrigatoriamente saber criar “rapport”, e evitar a todo o custo a quebra de “rapport”!
Se estiver atento, durante as suas conversas, vai notar facilmente esse fenómeno inconsciente de quebra de “rapport”
Vejamos alguns exemplos do que ninguém gosta de ouvir:
“É óbvio que…”
Ou, no final de uma frase:
“Está a perceber?
Ou mesmo a versão mais sofisticada “Não sei se está a perceber?”
Ou ainda:
“Fiz-me entender?” e “Compreende?”
Ou mesmo:
“Não é?”, “Né” na versão brasileira, ou “Atã nã é verdadi” na versão alentejana…
Assim, para melhor entender, repare nos seguintes exemplos:
Ou seja, todas as reflexões na coluna do lado direito, contribuem brutalmente para a quebra de “rapport”.
Deste modo, será de extrema importância, que antes de definir a sua linguística, e planear o seu “discurso”, avalie sempre os prós e os contras:
“O que posso ganhar com o que vou dizer” e “O que posso perder com o que vou dizer?”
Agora, interiorize definitivamente que, se a resposta for “Não vou ganhar nada!”, a única solução é ESTAR CALADO E OUVIR MAIS!
Ou seja, enquanto fala não consegue observar com atenção.
Sem estar concentrado na observação, não consegue ler os sinais emitidos pela pessoa que está a falar consigo!
E o problema surge por isso mesmo. Se não ler esses sinais, e não os souber interpretar, vai vender “às cegas” …
Finalmente, mas não menos importante (“the last but not the least”), faça os possíveis para conseguir alguém conhecedor que lhe dê feedback. Alguém que o observe!
Sem feedback não há evolução. E sem evolução, garantidamente que não vai conseguir mais vendas.
Conclusão, nunca é demais relembrar que se continuar a fazer as coisas do mesmo modo, vai continuar a ter os mesmos resultados.
